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Com 174 manifestações atendidas e respondidas em um ano e três meses de funcionamento, a Ouvidoria da Secretaria Municipal de Educação (SEMED), vem se consolidando como um importante instrumento de escuta ativa e resolução de demandas da comunidade escolar. No período citado, o setor registrou 200 atendimentos, entre denúncias, solicitações, sugestões e elogios. Criada na atual gestão, a Ouvidoria da Educação tem como objetivo fortalecer a transparência e ampliar os canais de escuta.
Os resultados foram apresentados durante reunião de prestação de contas realizada na sede da secretaria, nesta terça-feira (24/3). O encontro teve como foco dar transparência e legitimidade às ações desenvolvidas pelo setor, que atua como elo entre a gestão municipal e a população.
De acordo com o diretor da Ouvidoria da Educação, Tiago Lomba, o trabalho do setor segue critérios técnicos de triagem e encaminhamento. “Recebemos as manifestações, fazemos uma filtragem e, quando possível, já realizamos a devolutiva. Nos casos que exigem análise mais aprofundada, encaminhamos para o setor responsável, respeitando o prazo legal de 20 dias, que pode ser prorrogado por mais 10”, explicou Lomba.
O órgão funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e recebe denúncias, sugestões, solicitações e elogios pelo e-mail ouvidoria.semed@educacao.laurodefreitas.ba.gov.br ou pelo WhatsApp (71) 3190-5750.
