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Clientes do Nubank em várias partes do Brasil estão recorrendo à Justiça após relatarem bloqueios inesperados de contas e retenção de dinheiro, situação que já aparece em processos judiciais e reclamações formais em órgãos de defesa do consumidor.
Usuários afirmam que tiveram valores congelados após o banco identificar “suspeitas de irregularidades”, prática que a fintech diz seguir para cumprir regras de prevenção à lavagem de dinheiro exigidas pelo Banco Central. O Nubank, que ultrapassou a marca de 90 milhões de clientes na América Latina, informou que pode restringir contas quando há indícios de fraude ou movimentações atípicas, mas consumidores alegam que em muitos casos o bloqueio acontece sem aviso claro e com demora para liberação do dinheiro.
Advogados citados nas reportagens dizem que a Justiça tem analisado pedidos de desbloqueio e indenização, enquanto especialistas lembram que o cliente pode procurar o Procon, o Banco Central e até entrar com ação judicial caso não consiga resolver o problema diretamente com a instituição financeira.
