Ouvidoria registra 450 mil atendimentos no primeiro semestre

De janeiro até esta segunda-feira (22), a Ouvidoria Geral do Município (OGM) contabilizou, aproximadamente, 450 mil registros através do programa Fala Salvador. Do total de atendimentos realizados, 63,58% foram referentes à solicitação de serviços; 29,22% para pedidos de informação; e os demais 7,20% distribuídos entre elogio, reclamação, serviço emergencial, Lei de Acesso à Informação, sugestão e denúncia. Com a atuação conjunta dos órgãos municipais, 86,78% das solicitações recebidas até o momento foram concluídas. Os órgãos mais demandados são as secretarias municipais de Saúde (SMS), Ordem Pública (Semop) e Promoção Social e Combate à Pobreza (Sempre) que, juntos, reúnem 55,47% das solicitações. Os serviços mais procurados foram os de marcação de consulta, exames e dispensação de medicamentos (14,17%), fiscalização de poluição sonora (7,08%), Cartão SUS (5,56%) e Bolsa Família (5,48%).

De acordo com o ouvidor-geral, Humberto Viana, as atividades da OGM englobam tanto a gestão do Programa Fala Salvador, como o monitoramento de obras e prazos estabelecidos por cada órgão na execução do serviço. “Monitoramos se essas demandas foram atendidas dentro do prazo e cobramos junto aos órgãos. O objetivo é dar continuidade ao que foi feito até então, priorizando cada vez mais o diálogo com o cidadão”.

Disque Coronavírus – A Prefeitura disponibilizou um canal exclusivo para que a população possa tirar dúvidas, fazer denúncias e prestar informações durante a pandemia: o Disque Coronavírus 160. Em quase 100 dias de operação, o serviço chegou à marca de 199.835 ligações recebidas. Do total de pessoas atendidas, 105.938 tiveram suas demandas registradas e encaminhadas aos órgãos responsáveis para providências. As demandas mais frequentes foram sobre Informações/Orientações (62,10%) a cidadãos que procuraram por postos de vacinação, saque do benefício social Salvador Por Todos e distribuição de cestas básicas. Em seguida estão Fiscalização/Denúncias (36,59%) de estabelecimentos que estão descumprindo os decretos. As reclamações (0,94%) se resumem na alta demanda de aglomerações das pessoas nas ruas, principalmente em bares com atividades sonoras. Sugestões e Elogios, juntos, somam 0,37% dos registros e são referentes às iniciativas da Prefeitura no combate à pandemia.

Bairros mais demandados – Apesar da orientação alertando para a importância de permanecer em casa e das restrições para funcionamento de estabelecimentos comerciais, ainda é possível observar locais de Salvador que têm registrado alta demanda de denúncias, como é o caso do bairro de Cajazeiras, com 5.091 registros relatando descumprimento das determinações municipais. A maior parte das ligações foi por demanda de fiscalização de bares com aglomeração e atividade sonora. Depois de Cajazeiras, os bairros mais demandados são: Fazenda Grande do Retiro (3.407), Pernambués (3.339), Paripe (3.173), Liberdade (2.984), São Marcos (2.859) e Itapuã (2.752).

Canais de comunicação – É possível denunciar pelo site do Fala Salvador, no endereço www. falasalvador. ba. gov. br , pelo e-mail ouvidoria@ salvador. ba. gov. br ou pelo telefone 160. A ligação custa um pulso de ligação normal para número fixo, que varia de cada operadora. Por e-mail e pelo site é possível enviar fotos, mas não é obrigatório. Para denunciar a atividade que está ocorrendo, é preciso descrever o endereço com o CEP e um ponto de referência.