Ouvidoria ultrapassa 7 milhões de registros em sete anos

A Ouvidoria Geral do Município (OGM) já contabiliza 7,1 milhões de registros da população, recebidos de 2014 até a primeira semana deste mês de dezembro. As solicitações envolvem diversos órgãos municipais e vão de sugestões a solicitações de serviços. Através da atuação em conjunto com os demais órgãos municipais, foram concluídas 98,25% das solicitações durante todo esse período. A agilidade das demandas se dá por conta da ampliação dos canais de comunicação que inclui o Programa Fala Salvador, através de ligações no número 156, e o Portal Fala Salvador na Internet, no endereço www.fala.salvador.ba.gov.br . Há, ainda, o atendimento presencial nas Prefeituras-Bairro e Ouvidoria Setorial.

A atuação do órgão engloba registro, acompanhamento e cobrança de soluções para as demandas dos cidadãos junto aos órgãos municipais, assim como a intermediação em situações de crise, através do diálogo com as comunidades e seus representantes comunitários. Do total de registros realizados, 79,02% são referentes à solicitação de serviços, 17,37% são pedidos de informação e os demais 3,46% distribuídos entre elogio, reclamação, serviço emergencial, Lei de Acesso à Informação (LAI), sugestão e denúncia.

Os órgãos mais demandados são as secretarias municipais de Saúde (SMS), Ordem Pública (Semop) e da Promoção Social e Combate à Pobreza (Sempre) que, juntas, reúnem 58,60% dos registros. Os serviços mais solicitados são marcação de consulta, exames e dispensação de medicamentos (21%), Bolsa Família (8,74%), Cartão SUS (7,47%), pesquisa de emprego no Simm (6,20%), e serviços de iluminação pública (5,21%).